Уголок потребителя: какой перечень документов нужен

Если человек открывает бизнес и оформляет ИП, ему требуется завести в заведении также уголок потребителя. В зависимости от того, какая деятельность будет у компании основной (розничная торговля или предоставление услуг), называться подобный информационный стенд может уголком покупателя или потребителя. Стенд заполняется информационными данными, предусмотренными законодательством РФ.

Зачем нужен уголок потребителя

В первую очередь уголок потребителя наглядно представляет информацию о контактных данных третьим лицам (людям, которые будут пользоваться услугами компании).

Например, если предприниматель открыл шиномонтаж под названием «Свобода», а по документам эта организация значится как ИП Сидоров.

На информационном стенде потенциальный потребитель должен найти информацию о том, с кем он имеет дело: регистрационные данные компании, её юридическое название, а также всю контактную информацию.

Если потребителю не понравилось качество оказываемых компанией услуг или приобретённых товаров, то он, вероятно, пожелает написать жалобу в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор или суд). В этом случае, если он подойдёт к уголку потребителя, то сможет получить полный перечень информации об организации для составления заявления и обращения с жалобой.

В некоторых ситуациях клиент недоволен оказываемыми услугами, но обратиться в суд не может, потому что точно не знает, какая же компания предоставила ему некачественный продукт. Это происходит из-за того, что во многих организациях данный информационный уголок отсутствует. При попадании в подобную ситуацию сразу опускать руки не стоит. В этом случае следует обратиться к адвокату, который оказывает услуги по защите прав потребителей.

Перечень документов ИП для уголка покупателя

Если компания занимается оказанием услуг или продажей товаров, то на информационном стенде должно быть:

• заверенная копия (лучше цветная) свидетельства ОГРНИ предпринимателя;
• заверенная копия (лучше цветная) свидетельства о получении ИНН;
• заверенные копии лицензий на разрешение ведение той или иной деятельности (если деятельность компании лицензируется по закону);
• закон «О защите прав потребителей» (он должен быть официальным печатным изданием, а не копией или распечаткой);
• режим работы предприятия;
• правила оказания услуг общественного питания или продажи отдельных видов товаров (зависит от сферы деятельности компании).

Кроме перечисленных документов существует ещё несколько бумаг, которые не регламентированы законодательством, но могут требоваться при проверке контролирующими органами:

1. Книга жалоб и предложений. По закону компания должна предоставлять её потребителю по первому требованию, но намного проще для всех, если она будет также находиться на стенде.
2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности (стандарты СанПиН, разработанные специально для торговых точек и организаций общественного питания).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг и прайс-лист (необходимы для компаний, ведущих деятельность в данной сфере).
4. Льготы и условия для обслуживания особых категорий граждан, которые регламентируются законодательством.
5. Информация, которая связана с продажей некоторых групп товаров. В продовольственном магазине это может быть запрет и ответственность за реализацию табачной и алкогольной продукции среди несовершеннолетних граждан.
6. Телефонные номера различных экстренных служб (МЧС), а также ведомств, которые проводят надзор за продавцами и компаний, в которые потребители могут обратиться с жалобами.
7. Телефонные номера и физические адреса местного отдела по защите прав потребителей.
8. Журнал, где происходит учёт всех проверок.

Как оформить информационный стенд

Чётко установленных законодательством требований для оформления информационного уголка не существует. Но есть определённые принципы, которых следует придерживаться при его создании:

• доступность;
• наглядность;
• актуальность представленной информации;
• удобные и комфортные условия для самостоятельного изучения материала.

На практике чаще всего данный стенд размещают при входе в помещение компании (в супермаркетах он расположен до входа в торговую зону). Часто, если в магазине имеются контрольные весы, их располагают в непосредственной близости со стендом (на столе под ним). Размещать уголок потребителя под стеклом или за прилавком недопустимо, в этом случае у проверяющих органов могут появиться серьёзные претензии к оформлению.

Обычно компании используют стенды с пластиковыми карманами. В них информация выглядит наглядно, привлекает внимание, и легко может быть доступна для прочтения покупателем или замены неактуальных данных сотрудником. Допустимо также расположение бумаг в папке «Информация для потребителя».

В целом, внешний вид уголка потребителя зависит только от фантазии руководства компании. Можно приобрести готовый макет в магазине, продающем офисные товары, тогда он обойдётся в несколько тысяч. Можно сделать его самостоятельно, а затем оформить согласно цветовой гамме вывески и логотипа компании. Простая книга жалоб и предложений, а также закон «О защите прав потребителей» обойдётся менее чем в 1000 рублей.

Если не устраивает классический вид информационного стенда, то можно соорудить папку с файловыми рамками и повесить её на стену. Такой уголок займёт мало места, зато привлечёт внимание посетителей и будет содержать всю необходимую информацию.

Если компания не знает, как правильно сделать оформление уголка потребителя, либо сомневается в его планировке, можно выбрать один из способов решения проблемы:

• обращение в организацию, которая специализируется на оформлении подобных стендов (там возможен заказ создания уголка с нуля);
• обращение за помощью к коллегам, которые уже имеют подобные работающие организации;
• поиск в интернете примеров оформления с картинками, эскизами или чертежами проектов.

Последний способ считается наиболее выгодным и простым. Он позволяет подробно изучить уголки конкурентов и придумать собственный индивидуальный дизайн стенда так, чтобы он полностью подходил к оформлению торгового зала. В законе не закреплено использование цветов и шрифтов, расположение документов, поэтому выбор не ограничен.

Штрафы и возможные нарушения требований к уголку потребителя

Если проверяющие органы обнаружат у вас в здании отсутствие информационного уголка, то ими назначается суровый штраф. Если правила нарушил индивидуальный предприниматель, взыскание достигает 3000 рублей. Юридические компании подвергаются штрафам на сумму до 30 000 рублей.

Проверяющие органы, следящие за наличием стенда:

• территориальный отдел Роспотребнадзора;
• представитель комплексной проверки (в случае, если на компанию поступила жалоба);
• сотрудник отдела торговли местной Администрации;
• прокуратура.

Сотрудники организаций, которые проводят проверки, часто придираются не только к наличию уголка, но и к информационному содержанию и полноте стенда потребителя. Поэтому перед его установкой следует внимательно изучить перечень бумаг, которым требуется размещение на стенде.

Следовательно, не следует легкомысленно относиться к оформлению уголка и доверять эту ответственность людям, которые не знают всё о его содержании. Лучше заранее перестраховаться и купить готовый вариант, чем потом жалеть и выплачивать назначенные штрафы. К тому же, работа по установке и оформлению стенда не потребует больших временных и финансовых затрат.

Уголок потребителя — необходимый объект, которому следует выделить особое место на стене заведения. За его отсутствие проверяющими органами назначается денежный штраф. Поэтому следует запомнить, что лишней информации об услугах компании, лицензиях и всевозможных сертификатах не может быть. А красочно оформленный стенд подтвердит уверенность потребителей в том, что компания предоставляет качественные услуги и товары.